Oldal kiválasztása

ÜGYFÉLSZOLGÁLAT

Az Unicus Hungary Kereskedelmi és Szolgáltató Korlátolt Felelősségű Társaság (székhely: 1027 Budapest, Bem József u. 9.) az alábbi paraméterekkel működteti ügyfélszolgálatát:
Nyitva tartás: 0–24
Internetes cím: www.unicus.hu
E-mail: info@unicus.hu

 

PANASZOK BEJELENTÉSE

Az Unicus Hungary Kereskedelmi és Szolgáltató Korlátolt Felelősségű Társaság felnőttképzési tevékenységével kapcsolatos panaszbejelentés, illetve reklamáció szóban vagy írásban tehető az alábbiak szerint:
Szóban, személyesen az oktatónál (a képzés helyszínén) Elektronikus úton, a melléket Panaszbejelentő űrlap felhasználásával a következő címen: info@unicus.hu
Levélben: 1027 Budapest, Bem József u. 9.

 

PANASZKEZELÉSI RENDSZER

PANASZ

Szóban (személyesen vagy telefonon) vagy írásban, természetes vagy jogi személytől, továbbá gazdálkodó szervezetek által jelzett, az Unicus Hungary Kft. felnőttképzési tevékenységével kapcsolatos, nem szerződés szerinti teljesítéshez vagy szolgáltatáshoz, az ügyfélkiszolgálás nem megfelelő minőségéhez, gyorsaságához, a nem pontos tájékoztatáshoz vagy egyéb, a szolgáltatással összefüggő tevékenységhez kapcsolódó bejelentés, reklamáció. Panasz tehát az, amikor az ügyfél úgy ítéli meg, hogy intézményünk nem a vele kötött szerződésnek/elvárásainak megfelelően járt el, s így őt sérelem érte.

PANASZOK BEJELENTÉSE

Az Unicus Hungary Kft. felnőttképzési tevékenységével kapcsolatos panaszbejelentés, reklamáció – a szolgáltatási tevékenység megkezdésének és folytatásának általános szabályairól szóló 2009. évi LXXVI. törvény 35-38. §-ában, valamint a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény 17/A. §-ában foglalt követelményeknek megfelelően – szóban vagy írásban tehető.

  •     Szóban, személyesen az oktatónál (a képzés helyszínén)
  •     Elektronikus úton, a Panaszbejelentő űrlap felhasználásával
  •     Levélben: (cím:) 1255 Budapest, pf. 22.

 

PANASZOK KIVIZSGÁLÁSA

SZÓBELI PANASZ

A szóbeli panaszt azonnal megvizsgáljuk, és szükség szerint orvosoljuk, amelyért – az oktató közreműködésének igénybe vételével – a szakmai vezető felel.

Ha a képzés résztvevője a panasz kezelésével nem ért egyet, vagy a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a szakmai vezető – az oktató közreműködésével – a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul jegyzőkönyvet vesz fel, és annak egy másolati példányát:

  1. aszemélyesen közölt szóbeli panasz esetén helyben a képzés résztvevőjének átadja,
  2. elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panasz esetén – a beérkezést követően harminc napon belül – írásba foglalt érdemi válasszal egyidejűleg kell megküldeni.A telefonon vagy elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panaszt a szakmai vezető egyedi azonosítószámmal látja el.

A panaszról felvett jegyzőkönyv tartalmazza az alábbiakat:

  1. a képzés résztvevőjének neve, lakcíme,
  2. a panasz előterjesztésének helye, ideje, módja,
  3. a panasz részletes leírása, a képzés résztvevője által bemutatott iratok, dokumentumok és egyéb bizonyítékok jegyzéke,
  4. a szakmai vezető nyilatkozata a képzés résztvevőjének panaszával kapcsolatos álláspontjáról, amennyiben a panasz azonnali kivizsgálása lehetséges,
  5. a jegyzőkönyvet felvevő személy (oktató/szakmai vezető) és – telefonon, telefaxon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panasz kivételével – a képzés résztvevőjének aláírása,
  6. a jegyzőkönyv felvételének helye, ideje,
  7. telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panasz esetén a panasz egyedi azonosítószáma.

Az Unicus Kft. a panaszról felvett jegyzőkönyvet és a válasz másolati példányát öt évig köteles megőrizni, és azt az ellenőrző hatóságoknak kérésükre bemutatni.

 

ÍRÁSBELI PANASZ

Az írásbeli panaszt a beérkezését követően legkésőbb harminc napon belül a szakmai vezető írásban érdemben megválaszolja és intézkedik annak közlése iránt.
A panaszt elutasító álláspontját a szakmai vezető köteles megindokolni.

 

ELUTASÍTÁS

A panasz elutasítása esetén a szakmai vezető köteles a képzés résztvevőjét írásban tájékoztatni ennek indokairól és arról, hogy panaszával – annak jellege szerint – mely hatóságnál kezdeményezhet eljárást, továbbá milyen egyéb nem hatósági vagy bírósági vitarendezési módokat vehet igénybe, az ilyen eljárás megindításához vagy vitarendezési mód igénybevételéhez szükséges információkkal együtt. A tájékoztatásnak arra is ki kell terjednie, hogy az Unicus Hungary Kft. a jogvita rendezése érdekében milyen egyéb (pl. békéltető testületi eljárást) kíván igénybe venni.

Budapest, 2018. augusztus 13.

Adatkezelési tájékoztató

A 2013. évi LXXVII. Törvény-t módosító 11/2020. (II. 7.) Korm. rendelet a felnőttképzésről szóló törvény végrehajtásáról alapján

Preambulum

Az Unicus Hungary Kereskedelmi és Szolgáltató Kft., mint felnőttképzési engedéllyel rendelkező intézmény, a jogszabályokban foglalt kötelezettségének megfelelően személyes adatokat kezel, és ezeket harmadik félnek továbbadja. A harmadik felek a jogszabályokban meghatározottan:
1. Országos Statisztikai Hivatal (www.osap.hu)
2. Pest megyei Kormányhivatal (www.far.nive.hu)

Fentiek mellett az Unicus Hungary Kft. – szintén jogszabályi kötelességének megfelelően – a személyes adatokat a rögzítésüktől számított 8 évig tárolja és kezeli.

1.  Általános Rendelkezések

Az Unicus Hungary Kft. (Cégjegyzékszám: 01-09-889861; székhely: 1027 Budapest, Bem József u. 9.; a továbbiakban: szolgáltató vagy felnőttképzési intézmény) mint adatkezelő a személyes adatok kezelésére vonatkozó jogszabályok, így különösen az általános adatvédelmi rendelet (a 2016/679 európai parlamenti és tanácsi rendelet, GDPR, a továbbiakban: általános adatvédelmi rendelet), valamint az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról szóló 2011. évi CXII. törvény (Infotv.) alapján az V. pontban meghatározott adatkezelés rendjére az alábbi Adatkezelési Tájékoztatót (a továbbiakban: Tájékoztató) alkotja.

A Szolgáltató, mint adatkezelő magára nézve kötelezőnek ismeri el jelen Tájékoztató tartalmát, továbbá kötelezettséget vállal arra, hogy tevékenységével kapcsolatos minden adatkezelés megfelel a jelen Tájékoztatóban és a hatályos jogszabályokban meghatározott követelményeknek.

2. Értelmező rendelkezések

A jelen Tájékoztató alkalmazásában:

  • személyes adat: a ténylegesen azonosított vagy azonosítható természetes személyre vonatkozó bármely információ. Azonosítható az a természetes személy, aki közvetlen vagy közvetett módon, különösen valamely azonosító, például név, szám, helymeghatározó adat, online azonosító vagy a természetes személy testi, fiziológiai, genetikai, szellemi, gazdasági, kulturális vagy szociális azonosságára vonatkozó egy vagy több tényező alapján azonosítható.
  • különleges személyes adat: a személyes adatok különleges kategóriáit képezik a faji vagy etnikai származásra, politikai véleményre, vallási vagy világnézeti meggyőződésre vagy szakszervezeti tagságra utaló személyes adatok, valamint a természetes személyek egyedi azonosítását célzó genetikai és biometrikus adatok, az egészségügyi adatok, valamint a természetes személyek szexuális életére vagy szexuális irányultságára vonatkozó személyes adatok.
  • érintett: az a természetes személy, aki a személyes adat alapján ténylegesen azonosított vagy azonosítható.
  • adatkezelés: a személyes adatokon végzett bármely művelet, különösen a gyűjtés, rögzítés, tárolás, átalakítás, megváltoztatás, lekérdezés, betekintés, továbbítás, közlés, terjesztés, összekapcsolás, törlés stb. (adatkezelési műveletek).
  • adatkezelő: aki a személyes adatok kezelésének célját önállóan (vagy közös adatkezelés esetén mással együtt) meghatározza, valamint az adatkezelésre vonatkozó döntéseit meghozza és végrehajtja (vagy az adatfeldolgozóval végrehajtatja).
  • adatfeldolgozó: aki az adatkezelő megbízásából vagy rendelkezése alapján kezel személyes adatot.
  • adatfeldolgozás: az adatfeldolgozó által végzett adatkezelési műveletek összessége.
  • adatvédelmi incidens: az adatbiztonság olyan sérülése, amely a személyes adatok véletlen vagy jogellenes megsemmisítését, elvesztését, megváltoztatását, jogosulatlan közlését vagy az azokhoz való jogosulatlan hozzáférést eredményezi.

Incidensnek kell tekinteni minden olyan eseményt, amely illetéktelen (annak megismerésére jogosultsággal nem rendelkező) személy részére lehetővé teszi a személyes adatok megismerését, például a személyes adatokat tartalmazó e-mail szándékolt címzettjétől eltérő személynek való megküldése, a személyes adatot tartalmazó információs és kommunikációs technológiai eszköz elvesztése, vagy az informatikai rendszer feltörése.

  • harmadik fél: természetes személy, jogi személy vagy jogi személyiséggel nem rendelkező szervezet, aki nem azonos az érintettel, az adatkezelővel, az adatfeldolgozóval vagy azokkal a személyekkel, akik az adatkezelő vagy adatfeldolgozó közvetlen irányítása alatt a személyes adatokkal műveleteket végeznek.
  • címzett: természetes személy, jogi személy vagy jogi személyiséggel nem rendelkező szervezet, aki (vagy amely) részére az adatkezelő, illetve az adatfeldolgozó adatot hozzáférhetővé tesz.
  • adattörlés: az adat végleges és helyreállíthatatlan felismerhetetlenné tétele.
  • NAIH: Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóság.

3. Az adatkezelő

Az Ön adataival kapcsolatos adatkezelést az Unicus Hungary Kft., mint engedéllyel rendelkező felnőttképzési intézmény végzi, illetve jogszabályi kötelességéből azokat továbbítja harmadik feleknek – a Pest Megyei Kormányhivatal, mint felnőttképzési államigazgatási szerv, illetve az Országos Statisztikai Hivatal számára.

Név: Unicus Hungary Kft.

Székhely: 1027 Budapest, Bem József u. 9.

Felnőttképzési engedély száma: E-001803/2018

Cégjegyzékszám: 01-09-889861

Képviseli: Száraz Kata ügyvezető

E-mail: info@unicus.hu

4. Adatvédelmi tisztviselő

Az adatvédelmi tisztviselővel bármikor kapcsolatba léphet az alábbi elérhetőségek valamelyikén:

Neve: Nyerges Zsolt

Cím: 1027 Budapest, Bem József u. 9.

Telefon: +36 30 552 1776

E-mail: nyerges.zsolt@unicus.hu

5. Adatkezelés

1. Adatkezelési esetkör: A felnőttképzés adatszolgáltatási rendszerébe való radatszolgáltatással összefüggő adatkezelés.

2. Adatok forrása: A 3. pont szerinti személyes adatokat az érintett adja meg.

3. A kezelt személyes adatok köre: Az Unicus Hungary Kft. a hatályos jogszabályok alapján a jelen pont szerinti adatkezelés körében az alábbi személyes adatokat kezeli:

  • természetes személyazonosító adatai
    • családi és utónév,
    • születési családi és utó- név,
    • születési hely és idő,
    • anyja születési családi és utóneve
    • neme,
  • állampolgársága
    • nem magyar állampolgár Magyarországon való tartózkodásának jogcímét
    • és a tartózkodásra jogosító okirat, okmány megnevezése és száma
  • lakcíme,
  • levelezési címe,
  • elektronikus levelezési címe
  • telefonszáma
  • társadalombiztosítási azonosító jele,
  • adóazonosító jele,
  • oktatási azonosító száma

4. Az adatkezelés célja: Az Unicus Hungary Kft. a 3. pont szerinti személyes adatokat az alábbi célokból kezeli:

  • A felnőttképzés adatszolgáltatási rendszerébe való adatközlés (www.far.nive.hu);
  • A Statisztikai Hivatal rendszerébe való adatközlés (www.osap.hu);

5. Az adatkezelés jogalapja: Az Unicus Hungary Kft. a 3. pont szerinti személyes adatokat az általános adatvédelmi rendelet 6. cikk (1) bekezdés a) pontja szerint kezeli.

6. Az adatkezelés helye: A Nemzeti Szakképzési és Felnőttképzési Hivatal saját szervere, illetve az Országos Statisztikai Hivatal saját szervere. Az adatok tárolásának, kötelező archiválásának helye az Unicus Hungary Kft. Business előfizetésú Google tárhelye: https://cloud.google.com/security/gdpr

7. Az adatkezelés időtartama: Az Unicus Hungary Kft. a 3. pont szerinti személyes adatokat addig az időpontig kezeli, amíg az adatkezelési céloknak megfelelően szükséges vagy a vonatkozó jogszabályokban előírt elévülési határidő eltelik.

8. Az adatszolgáltatás elmaradásának jogkövetkezményei: Amennyiben az érintett a 3. pontban meghatározott személyes adatokat nem adja meg az Unicus Hungary Kft.-nek, úgy az érintett nem vehet részt az engedélyezett képzésen. Amennyiben adatait megadja, de annak felhasználásához nem járul hozzá, a képzésen részt vehet, de arról tanúsítványt nem szerezhet..

9. Adatfeldolgozó:

Név: Nemzeti Szakképzési és Felnőttképzési Hivatal

Székhely: 1089 Budapest, Kálvária tér 7.

Az Adatfeldolgozó működteti a felnőttképzés adatszolgáltatási rendszerét.

6. Az érintettek jogai és érvényesítése

Az adatvédelemre vonatkozó jogszabályok alapján az érintett jogosult arra, hogy:

  1. kérelmezze a személyes adataihoz való hozzáférést,
  2. kérje a személyes adatainak helyesbítését,
  3. kérje a személyes adatainak törlését,
  4. kérje a személyes adatok kezelésének korlátozását,
  5. tiltakozzon személyes adatainak kezelése ellen,
  6. kérje az adathordozhatóságot,
  7. visszavonja a hozzájárulását, illetve
  8. panaszt nyújtson be az illetékes felügyeleti hatósághoz.

7. Hozzáférési jog:

Az érintett jogosult arra, hogy visszajelzést kapjon az Unicus Hungary Kft.től arra vonatkozóan, hogy személyes adatainak kezelése folyamatban van-e, és ha ilyen adatkezelés folyamatban van, kérelmezze a személyes adataihoz való hozzáférést.

Az érintett jogosult arra, hogy másolatot kérjen az adatkezelés tárgyát képező személyes adatairól. Azonosítás céljából további információkat kérhet az Unicus Hungary Kft. az érintettől, és – az első másolat kiadását kivéve – ügyintézési költség címén indokolt díjat számíthat fel a további másolatokért.

8. A helyesbítéshez való jog:

Az érintett jogosult kérni, hogy a rá vonatkozó pontatlan személyes adatokat helyesbítse. Az adatkezelés céljától függően az érintett jogosult arra, hogy kérje a hiányos személyes adatok kiegészítését.

9. A törléshez való jog („az elfeledtetéshez való jog”):

Az érintett jogosult arra, hogy kérje a személyes adatainak törlését, az Unicus Hungary Kft. pedig köteles törölni ezeket a személyes adatokat saját rendszeréről, amennyiben az alábbi indokok valamelyike fennáll:

  1. a személyes adatokra már nincs szükség abból a célból, amelyből azokat a Hatóság gyűjtötte vagy más módon kezelte;
  2. az érintett az általános adatvédelmi rendelet 21. cikk (1) bekezdése alapján tiltakozik az adatkezelése ellen, és nincs elsőbbséget élvező jogszerű ok az adatkezelésre, vagy az érintett az általános adatvédelmi rendelet 21. cikk (2) bekezdése alapján tiltakozik az adatkezelés ellen;
  3. a személyes adatokat jogellenesen kezelték;
  4. a személyes adatokat az adatkezelőre alkalmazandó uniós vagy magyar jogban előírt jogi kötelezettség teljesítéséhez törölni kell.

10. Az adatkezelés korlátozásához való jog:

Az érintett jogosult arra, hogy kérje a személyes adatai kezelésének korlátozását, amennyiben az alábbi feltételek valamelyike teljesül:

  1. az érintett vitatja a személyes adatok pontosságát, ez esetben a korlátozás arra az időtartamra vonatkozik, amely lehetővé teszi, hogy az adatkezelő ellenőrizze a személyes adatok pontosságát;
  2. az adatkezelés jogellenes, és az érintett ellenzi az adatok törlését, és ehelyett kéri azok felhasználásának korlátozását;
  3. az adatkezelőnek már nincs szüksége a személyes adatokra adatkezelés céljából, de az érintett igényli azokat jogi igények előterjesztéséhez, érvényesítéséhez vagy védelméhez; vagy
  4. az érintett az általános adatvédelmi rendelet 21. cikk (1) bekezdése szerint tiltakozott az adatkezelés ellen; ez esetben a korlátozás arra az időtartamra vonatkozik, amíg megállapításra nem kerül, hogy az Unicus Hungary Kft. jogos indokai elsőbbséget élveznek-e az érintett jogos indokaival szemben.

Ebben az esetben az Unicus Hungary Kft. megjelöli az érintett személyes adatokat, amelyeket a tárolás kivételével csak az érintett hozzájárulásával, vagy jogi igények előterjesztéséhez, érvényesítéséhez vagy védelméhez, vagy más természetes vagy jogi személy jogainak védelme érdekében, vagy az Unió, illetve valamely tagállam fontos közérdekéből lehet kezelni.

11. A tiltakozáshoz való jog:

Az érintett jogosult arra, hogy a saját helyzetével kapcsolatos okokból bármikor tiltakozzon személyes adatainak az általános adatvédelmi rendelet 6. cikk (1) bekezdésének e) vagy f) pontján alapuló kezelése ellen, ideértve az említett rendelkezéseken alapuló profilalkotást is, illetve kérheti a, hogy a továbbiakban az Unicus Hungary Kft. ne kezelje személyes adatait.

12. Az adathordozhatósághoz való jog:

Az érintett jogosult arra, hogy a rendelkezésre bocsátott személyes adatait tagolt, széles körben használt, géppel olvasható formátumban (vagyis digitális formátumban) megkapjal, továbbá jogosult arra, hogy – amennyiben a továbbítás technikailag megoldható – kérje ezeknek az adatoknak a továbbítását egy másik adatkezelő részére, anélkül, hogy ezt az Unicus Hungary Kft. akadályozná.

13. A hozzájárulás visszavonásához való jog:

Az érintett jogosult arra, hogy hozzájárulását bármikor visszavonja. A hozzájárulás visszavonása nem érinti a hozzájáruláson alapuló, a visszavonás előtti adatkezelés jogszerűségét. A hozzájárulás megadása előtt az érintettet erről tájékoztatni kell. A hozzájárulás visszavonását ugyanolyan egyszerű módon kell lehetővé tenni, mint annak megadását.

Ha az érintett visszavonja a személyes adatainak kezelésére vonatkozó hozzájárulását, akkor lehet, hogy egyáltalán nem vagy csak részben tudja az Unicus Hungary Kft. a kért szolgáltatásokat.

Az érintett általi hozzájárulás bármely időpontban történő visszavonásához való jog gyakorlása nem érinti a visszavonás előtt a hozzájárulás alapján végrehajtott adatkezelés jogszerűségét.

14. A felügyeleti hatósághoz címzett panasz benyújtásának joga

Amennyiben az érintett úgy ítéli meg, hogy az adatkezelés az általános adatvédelmi rendelet, vagy az Infotv. rendelkezéseibe ütközik, az érintett jogosult a helyi adatvédelmi hatósághoz is fordulni és panaszt nyújthat be, elsősorban a szokásos tartózkodási helye, a munkahelye vagy a feltételezett jogsértés helye szerinti tagállamban.

Az érintett a jogainak megsértése esetén az adatkezelővel szemben bírósághoz fordulhat. A per elbírálása a törvényszék hatáskörébe tartozik (Fővárosi Törvényszék elérhetősége: 1055 Budapest, Markó utca 27.). Az érintett választása szerint a per az érintett lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes törvényszék előtt is megindítható. A bíróság az ügyben soron kívül jár el.

Ha az adatkezelő az érintett adatainak jogellenes kezelésével vagy az adatbiztonság követelményeinek megszegésével másnak kárt okoz, köteles azt megtéríteni. Ha az Adatkezelő az érintett adatainak jogellenes kezelésével vagy az adatbiztonság követelményeinek megszegésével az érintett személyiségi jogát megsérti, az érintett az adatkezelőtől sérelemdíjat követelhet. Az érintettel szemben az adatkezelő felel az adatfeldolgozó által okozott kárért is. Az Unicus Hungary Kft. mentesül a felelősség alól, ha a kárt az adatkezelés körén kívül eső elháríthatatlan ok idézte elő. Az Unicus Hungary Kft. nem téríti meg a kárt annyiban, amennyiben az a károsult szándékos vagy súlyosan gondatlan magatartásából származott.

Jogorvoslati lehetőséggel, panasszal a Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóságnál lehet élni:

Név: Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóság

Székhely: 1125 Budapest, Szilágyi Erzsébet fasor 22/C.

Levelezési cím: 1530 Budapest, Pf.: 5.

Telefon: 06-1/391-1400

Fax: 06.1.391.1410

E-mail: ugyfelszolgalat@naih.hu

Honlap: http://www.naih.hu

Budapest, 2020. 09. 01.

Száraz Kata
ügyvezető
Unicus Hungary Kft.